1) Alcance
Esta política aplica a compras realizadas a través del Sitio y/o el “Carrito” de Familia y Finanzas MX, incluyendo productos digitales (p. ej., plantillas, guías, ebooks) y talleres/cursos en línea cuando estén disponibles.
2) Plazos y elegibilidad
- Productos digitales descargables: reembolso dentro de 14 días naturales posteriores a la compra, siempre que no se haya efectuado la descarga o acceso sustancial al contenido. Si el sistema registra descarga/uso significativo, no procede reembolso.
- Talleres/cursos en línea con fecha programada: reembolso total hasta 7 días naturales antes del inicio. Dentro de los 7 días previos, puede aplicar reembolso del 50% o cambio de fecha según disponibilidad. Una vez iniciado el taller, no hay reembolso.
- Servicios personalizados (p. ej., sesiones 1:1): si ya iniciaron, no son reembolsables. Si no han iniciado, reembolso total menos comisiones de pasarela (cuando apliquen).
3) Excepciones y aclaraciones
- Promociones, paquetes y cupones: los importes con descuento se reembolsan al monto efectivamente pagado.
- Comisiones de procesamiento: ciertos cargos de pasarela/banco pueden no ser reembolsables según políticas del procesador.
- Fallas técnicas: si no pudiste descargar o acceder por una causa técnica atribuible al Sitio, ofreceremos soporte y, de no resolverse en 72 horas, podrás solicitar reembolso.
4) Procedimiento de solicitud
- Escríbenos a contacto@familiafinanzas.mx desde el correo de la compra con: número de orden, fecha, producto y motivo.
- Adjunta comprobante de pago o captura de la transacción.
- Evaluaremos la solicitud y responderemos en hasta 5 días hábiles indicando resolución y pasos siguientes.
5) Método y tiempos de reembolso
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado. El abono puede tardar 5–10 días hábiles una vez aprobado, dependiendo del banco o pasarela. Si se requiere una vía alterna, lo coordinaremos contigo.
6) Cambios y reprogramaciones
Para talleres, puedes solicitar cambio de fecha hasta 3 días naturales antes del inicio, sujeto a cupo. Para productos digitales, no aplican cambios, salvo errores de entrega.
7) Cobros erróneos o duplicados
Si detectas un cargo duplicado o incorrecto, avísanos de inmediato. Validaremos con la pasarela y, de proceder, emitiremos reembolso del cargo no reconocido.
8) Derechos del consumidor
Esta política se interpreta en armonía con la legislación de protección al consumidor en México. Puedes acudir a mecanismos de conciliación de PROFECO cuando corresponda.
9) Contacto
Para dudas o solicitudes: contacto@familiafinanzas.mx | +448891845805.